Cetelem affiche sa responsabilité

L'établissement de crédit publie annuellement trois indicateurs d'activité : taux de refus, de remboursement et de risques des dossiers. En 2011, comme depuis 2004, un tiers des dossiers de financements supérieurs à trois mois ont ainsi été refusés par Cetelem en moyenne. Cette sélection au moment de l'octroi permet au groupe d'afficher un taux de remboursement des dossiers « en situation normale de remboursement » également constant autour de 90%, précisant que « au final 97% des demandes sont soldées intégralement ». Enfin, le taux de risque, définissant la charge du risque dans les encours gérés, remonte légèrement pour atteindre 2,48%, un niveau jugé « sous contrôle » par l'entreprise.

La détection et l'éducation des clients fragile

Par ailleurs, l'établissement de crédit souhaite mettre l'action sur la détection en amont des « clients en situation de fragilité ». Pour éviter les difficultés de remboursements de ces profils à risques, Cetelem va mettre en place en 2012 un dispositif de diagnostic et de réponses à ces situations : reports de mensualités, changement de la date de prélèvement, baisse des mensualités, allant même jusqu'à un réaménagement du prêt dans certains cas. Par la suite, ces clients font l'objet d'un suivi par contacts réguliers, et envois de fiches pratiques sur l'éducation budgétaire. Une Fondation Cetelem a même créée depuis fin 2010 afin de construire des outils pédagogiques, supports de cours, guides du formateur, exercices et cas concrets, adaptés aux besoins spécifiques de ses partenaires associatifs : AGIRabcd, Aurore, Cresus (Chambres régionales du surendettement social), le Secours Catholique et la Fondation Agir Contre l'Exclusion. « Le nombre de personnes formées devrait s'établir à 9.000 en 2011 », selon l'établissement.

Enfin, Cetelem a lancé une étude sur l'accès au crédit avec la contribution de plusieurs associations, dont l'Adie (Association pour le droit à l'initiative économique), Cresus, et le Secours Catholique. Les résultats seront connus début 2012. Son offre de crédit pour les personnes en CDD, toujours en phase de test, participe à cette démarche.